Nutzerumfragen: So holst du das Beste aus deinem Kundenstamm heraus

Kundenbedürfnisse zu verstehen ist entscheidend für das Wachstum eines Unternehmens. Natürlich kann man sich nicht auf Hörensagen und Annahmen verlassen, um zu erfahren, was Verbraucher wollen, sondern man muss sie fragen.

Nutzerbefragungen können dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. In diesem Artikel befassen wir uns eingehend mit Nutzerumfragen, damit du sie für dein Unternehmen nutzen kannst.

Was ist eine Kundenbefragung?

Kundenbefragungen sind eine beliebte Methode, um Nutzerfeedback zu sammeln. Sie ermöglichen es Unternehmen, die Erwartungen der Kunden zu verstehen, die Zufriedenheit zu messen und das Interesse an der Marke oder den Produkten zu messen. Diese Informationen werden verwendet, um deinen Geschäftsplan zu gestalten, bestehende Kunden zu halten und sogar neue Zielgruppen zu gewinnen.

Was sind die Vorteile von Kundenbefragungen?

Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Vorteile von Kundenumfragen:

• Wertvolle Einblicke gewinnen: Woran denken deine Kunden? Was wollen sie von deiner Marke? Werden sie in absehbarer Zeit weiterhin bei deinem Unternehmen einkaufen? Du wirst es nie erfahren, wenn du nicht fragst. Mit Kundenbefragungen kannst du Wachstumschancen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit aufdecken.
• Prioritäten identifizieren: Die wichtigsten Prioritäten deines Unternehmens lassen sich allein aufgrund von Annahmen nur schwer bestimmen. Um herauszufinden, wie du dein Budget am effektivsten einsetzen kannst, helfen Nutzerumfragen dabei, die wichtigsten Ziele und Prioritäten auf Grundlage der Kundenwünsche zu ermitteln. Außerdem kannst du die wichtigsten Produkte oder Dienstleistungen ermitteln, die deine Kunden lieben, und Geld investieren, um sie zu verbessern.
• Kundenbindung verbessern: Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. Anstatt ständig neue Kunden zu gewinnen, solltest du deine bestehenden Kunden halten. Mit Kundenbefragungen kannst du Marketinganreize oder Taktiken identifizieren, um Kunden an dein Unternehmen zu binden.

Wie du eine Kundenbefragung durchführst

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Schritte zur Erstellung effektiver Kundenumfragen.

1. Stelle die richtigen Fragen‍

Eine Kundenbefragung muss ein klares Ziel haben. Möchtest du Feedback zu einer Gruppe von Produkten oder Dienstleistungen sammeln? Du willst mehr über Kundenzufriedenheit oder geplante Einkäufe erfahren? Basierend auf deinen Antworten kannst du Fragen erstellen und deine Forschungsziele erreichen.

Ein Modehändler kann beispielsweise die folgenden Fragen stellen, um seine Markenstrategie herauszufinden:

• Welche Art von Marketingkampagnen möchtest du von unserer Marke sehen?
• Was können Modemarken tun, um bei Verbrauchern relevant zu bleiben?
• Welche Maßnahmen würdest du dir insbesondere von Modemarken wünschen?

Alle Fragen müssen klar und einfach gestellt sein. Auch sollte die Umfrage bestenfalls kurz sein; andernfalls sind Kunden nicht motiviert, an der Umfrage teilzunehmen.

2. Erstellen deine Umfrage

Mit den richtigen Tools kannst du ganz einfach eine professionell aussehende Umfrage erstellen. Mit kostenlosen Tools wie Google Forms und Typeform kannst du benutzerfreundliche Fragebögen erstellen und problemlos Antworten sammeln. Sobald du fertig bist, kannst du den Link zum Formular ganz einfach an deine Umfrageteilnehmer senden.

3. Biete Anreize

Verbraucher können deine Umfrage ganz einfach per E-Mail oder über Social Media erhalten – aber werden sie die Fragen auch beantworten? Eine Studie ergab, dass die durchschnittliche Rücklaufquote für E-Mail-Umfragen 24,8 % beträgt, was bedeutet, dass die meisten Kunden deine Online-Formulare wahrscheinlich ignorieren werden. Um die Chancen zu deinen Gunsten zu nutzen, kannst du Anreize wie Rabatte und Geschenkkarten als Gegenleistung für das Ausfüllen der Umfrage anbieten.

Wie holt man das Beste aus Kundenbefragungen heraus?

Kundenbefragungen helfen dabei, die effektivsten Wege zu finden, um dein Unternehmen erfolgreicher zu machen. Hoffentlich hilft unser Leitfaden dir bei der Erstellung von effektiven Kundenumfrage für dein Unternehmen.

Nicht jeder hat die Zeit, Umfrageformulare zu erstellen und an Teilnehmer zu verteilen. Wir empfehlen dir daher, dich unbedingt mit den Marktforschungsexperten von Fiverr in Verbindung zu setzen, die dir helfen können, wertvolle Erkenntnisse von Verbrauchern zu erhalten.

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