In einer Welt, in der Marketingtrends kommen und schneller wieder gehen, als dass man sie ernsthaft in die eigene Strategie implementieren könnte, ist es wichtiger denn je, die Grundlagen der Kundengewinnung verinnerlicht zu haben. Qualität, Respekt und Wertesysteme sind Eigenschaften, auf die Kunden dauerhaft – und nicht bloß saisonweise – positiv reagieren. Beherzige dies in dieser Weihnachtszeit und du wirst förmlich zusehen können, wie deine Kundentreue steigt.
Treue wird als „ein starkes Gefühl der Unterstützung oder Loyalität“ definiert. Etwas, das jede Firma und jedes Unternehmen für seine Kundenbeziehungen anstreben sollte.
Ein treuer Kunde ist mehr als nur ein Folgegeschäft. Er unterstützt vielmehr deine Marke, während gleichzeitig eine Kommunikationslinie offengehalten wird. Kundentreue ist eines der am schwierigsten zu erlangenden und vor allem aufrechtzuerhaltenden Güter in Business-Kontexten.
Warum also packen so viele Unternehmen diesen Prozess falsch an? Ich sehe in erster Linie zwei offensichtliche Gründe: „Respekt und Wert“ – beziehungsweise ein Mangel daran. Den Kunden zu respektieren und zu verstehen wie man ihn pflegt, ist ein Schlüsselelement im Prozess des Aufbaus von Kundentreue.
Welches Angebot von Wert macht dein Unternehmen dem Kunden und spiegeln deine Handlungen dies auch wider?
Ein übliches Beispiel, das ich allzu oft in der Praxis sehe, ist etwa: „Abonnieren Sie unseren Newsletter, um 10% Rabatt auf unsere Produkte zu erhalten.“ Das Unternehmen bietet einen Rabatt auf seine Waren an, jedoch unter der Voraussetzung, dass der Kunde seinen Newsletter abonniert. Während diese Methode früher gut funktionierte, wird sie mit der immer größer werdenden Welt des E-Commerce von einem großen Prozentsatz der Unternehmen falsch umgesetzt.
Führen wir uns Folgendes vor Augen: Du erhältst die E-Mail-Adresse eines Kunden, führst den Verkauf durch und dann passiert – weil du den Kunden nicht „respektierst und schätzt“ (oft durch schlechtes Marketing) – das Unvermeidliche, nämlich, dass der Kunde sich abmeldet.
Nehmen wir dieses Beispiel und schauen uns an, wie du deine Weihnachtseinkäufer mit einem anderen Ansatz in treue Kunden umwandeln kannst. Ein Kunde, der Teil deiner Marke sein möchte, hat, betriebswirtschaftlich gesprochen, einen anderen Wert als ein Kunde, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat und nie wieder bei dir einkauft.
Das Anbieten eines Rabattcodes ohne Anmeldeklausel (insbesondere für neue Unternehmen) ist eine großartige Möglichkeit einen Mehrwert zu schaffen, bevor dein Kunde überhaupt an der Kasse angekommen ist.
Das Einkaufserlebnis wird einfacher, es gibt keine Wartezeit für einen Code, der möglicherweise ankommt oder nicht (aufgrund schlechter Website-Funktionalität oder kundenseitigen E-Mail-Problemen). Der Käufer schließt seinen Einkauf ab und erhält die Bestellung erfolgreich. Dieser Prozess verschafft dem Kunden Respekt und Wert, er hat Geld gespart, das Einkaufserlebnis hat sich verbessert und die Wahrscheinlichkeit einer freiwilligen Anmeldung ist gestiegen.
Es gibt viele Taktiken, um die Kundenbindung zu fördern, z. B. die Fußzeilen in der Bestätigungs-E-Mail, das Versenden exklusiver VIP-Angebote mit dem Paket oder das Anbieten anderer wertvoller Anreize. Aber der Unterschied ist, dass wir den ersten Kauf nicht erschweren, um Loyalität zu erlangen.
Die Schaffung von Marken- und Kundentreue hat zahlreiche Vorteile für dein E-Commerce-Geschäft. Wir haben die Wichtigkeit von Respekt und Wert betont und auch, dass der erste Eindruck, den dein Unternehmen vermittelt, den Verlust von Kunden bedeuten kann. Wenn du jedoch deine Zielgruppe genau kennst, hast du einen Wettbewerbsvorteil.
Abhängig von deiner Branche haben Alter, Geschlecht, Standort usw. einen Einfluss darauf, wie du Kunden werben und mit ihnen kommunizieren solltest. Bevor du überhaupt mit dem Prozess der Kundenbindung beginnst, solltest du die Besonderheiten deiner Demografie kennen.
Zum Beispiel kaufe ich persönlich gerne bei einer bekannten südkalifornischen Bekleidungsmarke ein. Ich mag die Küste, das Surfen und das Meer, ich passe altersmäßig in die Zielgruppe, mein Einkommen passt in Relation zum Preis der Produkte. Wenn mir diese Marke Marketingmaterial schickt, reagiere ich positiv darauf. Die Marke hat im Laufe der Zeit bei mir Vertrauen aufgebaut und erfolgreich an Loyalität gewonnen, durch Respekt, Wertschätzung und das entscheidende Verständnis für mich als Kunden.
Kundentreue aufzubauen erfordert viele Kenntnisse im Marketing, Vertrieb und Design. Fiverr hat den Holiday Hub geschaffen, ein Online-Portal, über das du auf wertvolle Informationen zugreifen kannst, die dir helfen, die Festtage effizient für dein Business zu nutzen. Der Hub ist eine kostenlose Online-Ressource, mit der du z.B. über Fiverr auf Kurse von Profis zugreifen kannst. Du kannst dir meinen Videoleitfaden „Upgrade Your Store In Time for Q4“ sowie wertvolle Inhalte von führenden Fiverr-Talenten ansehen.
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